Prodávající: Sofya Glukhova
IČO: 19455887
DIČ: CZ0152121343
Status DPH: identifikovaná osoba, nikoli plátce DPH pro tuzemská plnění
Místo podnikání: Vrchlického 1316, 150 00 Praha, Česká republika
E-mail: hello@duendehome.cz
Telefon: +420 773 717 173
Web: duendehome.cz
1. Úvodní ustanovení
Tyto obchodní podmínky upravují nákup zboží v internetovém obchodě DUENDE Home. Vztahují se zejména na smlouvy uzavírané se spotřebiteli. Je-li kupujícím podnikatel, ustanovení určená výhradně k ochraně spotřebitele se nepoužijí.
Informace o produktech, jejich materiálu, rozměrech, gramáži, péči a dalších vlastnostech vycházejí z podkladů výrobce nebo dodavatele. Barva se může mírně lišit podle nastavení displeje.
2. Objednávka a uzavření smlouvy
Kupující vybírá zboží, variantu, způsob dopravy a dostupnou platební metodu v pokladně. Před odesláním objednávky může údaje zkontrolovat a opravit. Kupní smlouva je uzavřena potvrzením objednávky prodávajícím na e-mail kupujícího.
Zjistí-li prodávající problém s dostupností nebo zjevnou chybou v ceně, kontaktuje kupujícího a navrhne řešení. Změna ceny, náhradní zboží ani prodloužení sjednaného termínu vyžadují dohodu s kupujícím. Již uzavřenou smlouvu lze ukončit dohodou nebo ze zákonného důvodu; tato podmínka nezakládá obecné právo prodávajícího objednávku jednostranně zrušit.
3. Ceny a platba
Ceny zobrazené v obchodě jsou konečné ceny pro zákazníka. Prodávající je identifikovanou osobou k DPH, nikoli plátcem DPH pro tuzemská plnění.
Platba probíhá metodami dostupnými v pokladně, zejména online platební kartou a podporovanými digitálními peněženkami, pokud jsou pro danou objednávku dostupné.
4. Dostupnost a dodání
DUENDE Home pracuje se skladovou dostupností svých dodavatelů. Pokud se po objednání výjimečně ukáže, že vybraná varianta již není dostupná, prodávající kupujícího bez zbytečného odkladu informuje a nabídne vrácení platby nebo jiné řešení podle dohody.
Doručení do 7 pracovních dnů od objednání.
5. Odstoupení od smlouvy
Spotřebitel může u smlouvy uzavřené na dálku odstoupit bez uvedení důvodu do 14 dnů od převzetí zboží, nestanoví-li zákon výjimku. Standardní ručníky, osušky, župany a koupelnový textil nejsou v DUENDE Home automaticky považovány za nevratné hygienické zboží. Podrobnosti a vzorový formulář jsou na stránce Vrácení a reklamace.
6. Práva z vadného plnění a reklamace
Prodávající odpovídá za vady, které má zboží při převzetí a které se projeví do dvou let od převzetí. Projeví-li se vada během prvního roku, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí, neprokáže-li se opak.
Reklamace se vyřizuje bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se prodávající se spotřebitelem výslovně nedohodnou na delší lhůtě.
7. Ochrana osobních údajů a cookies
Zpracování osobních údajů popisují Zásady ochrany osobních údajů. Nezbytné cookies mohou být používány bez souhlasu; analytické a marketingové cookies pouze podle nastavení souhlasu uživatele.
8. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů
Pokud se spotřebitelský spor nepodaří vyřešit přímo s prodávajícím, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení sporu České obchodní inspekci. Příslušným subjektem je Česká obchodní inspekce, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2. Informace a formulář najdete na webu ČOI. Návrh lze podat nejpozději do jednoho roku ode dne, kdy spotřebitel své právo u prodávajícího uplatnil poprvé.
9. Závěrečná ustanovení
Smlouva se uzavírá v českém jazyce. Kupující obdrží potvrzení na uvedený e-mail; dokumenty k objednávce si může uložit. Použití běžného internetového připojení není ze strany prodávajícího zvlášť zpoplatněno.
Právní vztahy se řídí právem České republiky, aniž jsou tím dotčena kogentní práva spotřebitele podle práva, které se na něj použije. Pro konkrétní objednávku platí znění podmínek účinné v okamžiku uzavření smlouvy.
Poslední aktualizace: 8. 10. 2026.