Prodávající: Sofya Glukhova
IČO: 19455887
DIČ: CZ0152121343
Status DPH: identifikovaná osoba, nikoli plátce DPH pro tuzemská plnění
Místo podnikání: Vrchlického 1316, 150 00 Praha, Česká republika
E-mail: hello@duendehome.cz
Telefon: +420 773 717 173
Web: duendehome.cz
Vrácení bez udání důvodu do 14 dnů
Jste-li spotřebitel, můžete od smlouvy uzavřené přes internet odstoupit bez uvedení důvodu do 14 dnů od převzetí zboží. Stačí nám v této lhůtě prokazatelně oznámit, že od smlouvy odstupujete.
Standardní ručníky, osušky, koupelnové předložky, župany a další běžný textil lze vrátit. Samotná skutečnost, že jde o výrobek určený k osobnímu použití, neznamená automaticky výjimku z práva na odstoupení. Zákonná výjimka pro hygienické zboží se týká zapečetěných výrobků, které po porušení hygienického obalu z hygienických nebo zdravotních důvodů není vhodné vrátit.
Zboží můžete vyzkoušet v rozsahu potřebném k seznámení s jeho povahou a vlastnostmi. Pokud bylo používáno, vypráno, znečištěno nebo jinak zacházeno nad tento rozsah a tím se snížila jeho hodnota, může být vracená částka přiměřeně snížena o prokazatelné snížení hodnoty.
Jak zboží vrátit
- Napište na hello@duendehome.cz a uveďte číslo objednávky a zboží, které chcete vrátit.
- Pošleme vám vratkový kód Zásilkovny / Packety a pokyny k odeslání. Vyžádání kódu ani vyplnění formuláře není podmínkou platného odstoupení.
- Zboží bezpečně zabalte a odevzdejte podle zaslaných pokynů.
DUENDE Home dobrovolně hradí náklady na zpětnou přepravu běžného spotřebitelského vrácení prostřednictvím poskytnutého vratkového kódu. Zboží odešlete nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Pokud zvolíte jiný způsob přepravy, hradíte jeho přímé náklady, nedohodneme-li se jinak. Neposílejte zásilku na dobírku.
Vrácení peněz
Peníze vracíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od oznámení odstoupení, s možností pozdržení uvedenou níže. Vrátíme vám všechny peněžní prostředky přijaté na základě smlouvy, včetně nákladů na původní dodání ve výši odpovídající nejlevnějšímu způsobu dodání, který jsme pro danou objednávku nabízeli. Peníze vracíme stejným způsobem, jakým jsme je přijali, pokud se výslovně nedohodneme jinak.
Vrácení peněz můžeme pozdržet do okamžiku, kdy obdržíme vrácené zboží nebo kdy nám prokážete, že jste zboží odeslali, podle toho, co nastane dříve.
Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy
Formulář není povinný; odstoupení můžete poslat i vlastními slovy.
Oznámení o odstoupení od smlouvy
Adresát: Sofya Glukhova, DUENDE Home, Vrchlického 1316, 150 00 Praha, e-mail: hello@duendehome.cz
Oznamuji, že tímto odstupuji od kupní smlouvy na následující zboží:
Číslo objednávky: __________
Název zboží / varianta: __________
Datum objednání: __________
Datum převzetí: __________
Jméno a příjmení spotřebitele: __________
Adresa spotřebitele: __________
E-mail / telefon: __________
Datum: __________
Podpis spotřebitele (pouze pokud je formulář zasílán v listinné podobě): __________
Reklamace vadného zboží
Pokud je zboží vadné, napište na hello@duendehome.cz, popište vadu a požadovaný způsob vyřízení. Číslo objednávky a fotografie pomohou nákup dohledat a vadu posoudit, nejsou však jediným přípustným způsobem doložení reklamace. Zboží nám podle potřeby zpřístupněte k posouzení. Reklamaci lze uplatnit také písemně na adrese prodávajícího uvedené výše.
U spotřebitelského nákupu odpovídáme za vady, které mělo zboží při převzetí a které se projeví do dvou let. U vady projevené v prvním roce se předpokládá, že existovala již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje nebo se prokáže opak.
Můžete požadovat opravu nebo výměnu, pokud zvolený způsob není nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný. Za zákonných podmínek, například při neodstranění vady, opakovaném výskytu či závažné vadě, lze požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy. Běžné opotřebení ani poškození způsobené nevhodným zacházením samo o sobě není vadou při převzetí; každou reklamaci posuzujeme podle konkrétních okolností.
U oprávněné reklamace hradí účelně vynaložené náklady prodávající. Pro zaslání reklamovaného zboží vám podle situace poskytneme vratkový kód nebo jiný vhodný způsob přepravy.
Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se s vámi výslovně nedohodneme na delší lhůtě. O přijetí a vyřízení reklamace poskytneme potvrzení v rozsahu vyžadovaném zákonem.
Poslední aktualizace: 8. 10. 2026.